Dane firmy i transparentność (Informacje prawne)
- Nazwa firmy: Qionghai Minyu Selection Trading Co., Ltd.
- Przedstawiciel prawny: Słońce Yujie
- Telefon: +86 18239196561
- Adres e-mail: support3@mail.hexvilar.com
- Data założenia: 2026-4-2
- Jednolity Kod Kredytu Społecznego: 91460000MAKB68R77F
- Adres firmy: Pokój 607, Jednostka 1, Budynek 11, Dzielnica Mieszkaniowa Cuipingwan, Wanquanhe Road, Jiaji Town, Qionghai City, Prowincja Hainan
1. Postanowienia ogólne
W hexvilar.com dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty z kategorii artykułów ogólnego przeznaczenia charakteryzowały się wysoką jakością i niezawodnością. Rozumiemy jednak, że mogą wystąpić sytuacje wymagające wsparcia technicznego lub naprawy. Niniejsza polityka określa zasady korzystania z uprawnień gwarancyjnych przez klientów na terenie Polski.
2. Czas trwania gwarancji
Podstawowym źródłem informacji o długości i szczegółowych warunkach gwarancji dla danego produktu jest instrukcja obsługi lub karta gwarancyjna dołączona do opakowania.
W przypadku, gdy zakupiony produkt nie posiada dołączonej instrukcji w formie papierowej lub cyfrowej, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym biurem obsługi klienta pod adresem support3@mail.hexvilar.com. Nasi konsultanci udzielą szczegółowych informacji na temat okresu ochrony dla danego artykułu.
3. Zakres ochrony
Gwarancja obejmuje wady materiałowe oraz usterki wynikające z błędów produkcyjnych, które ujawniły się podczas prawidłowego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
W ramach gwarancji klient może ubiegać się o:
- Bezpłatną naprawę wadliwego towaru.
- Wymianę produktu na nowy, wolny od wad (jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna).
- Zwrot kosztów, jeśli wymiana ani naprawa nie mogą zostać zrealizowane.
4. Wyłączenia z gwarancji
Ochrona gwarancyjna nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
- Niewłaściwego użytkowania, niezgodnego z przeznaczeniem produktu.
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (np. upadek, uderzenie).
- Samodzielnych prób naprawy lub modyfikacji konstrukcji towaru.
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego (np. zużycie baterii, starcie powierzchni).
- Zdarzeń losowych, takich jak zalania, pożary czy przepięcia w sieci energetycznej.
5. Procedura zgłoszeniowa
Jeśli zauważysz wadę w zakupionym produkcie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Przygotuj dowód zakupu (faktura, paragon lub potwierdzenie zamówienia).
- Skontaktuj się z nami drogą mailową na adres support3@mail.hexvilar.com, opisując krótko usterkę i dołączając zdjęcia lub krótki film obrazujący problem.
- Nasz zespół techniczny dokona wstępnej weryfikacji zgłoszenia w ciągu 5 dni roboczych.
- Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz instrukcję dotyczącą sposobu wysyłki towaru do serwisu.
6. Logistyka i terminy
Wszystkie reklamacje dotyczące zamówień wysyłanych do Polski są rozpatrywane z najwyższą starannością. Termin realizacji naprawy lub wymiany wynosi zazwyczaj do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas wadliwego produktu, chyba że specyfika usterki wymaga dłuższego czasu serwisowania, o czym klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
7. Wsparcie klienta
Pozostajemy do Twojej dyspozycji w przypadku jakichkolwiek wątpliwości. Jeśli masz pytania dotyczące montażu, obsługi lub konserwacji zakupionych u nas towarów, zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem +86 18239196561.
Wierzymy, że zakupy w hexvilar.com będą dla Państwa czystą przyjemnością, a nasza polityka gwarancyjna zapewni niezbędne poczucie bezpieczeństwa i satysfakcji z dokonanych wyborów.
